Reklamacje

 REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące Produktów

   Podstawę prawną oraz zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

   Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową, jeżeli brak ten istniał w chwili dostarczenia Produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu Klientowi.

   Reklamację można złożyć:

   • pisemnie na adres:

     EJLAK Sp. z o.o.
     ul. Wojska Polskiego 28/3
     58-500 Jelenia Góra

   • drogą elektroniczną na adres e-mail:

     sklep@ejlak.com

   Jeżeli reklamacja dotyczy Produktu, zaleca się jego dostarczenie do Sprzedawcy wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym w celu umożliwienia zbadania Produktu. Niedostarczenie Produktu nie wpływa na możliwość skutecznego złożenia reklamacji.

   Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się podanie następujących informacji:

   • imienia i nazwiska,

   • adresu do korespondencji,

   • numeru zamówienia lub innych danych umożliwiających identyfikację zakupu,

   • opisu stwierdzonego braku zgodności Produktu z Umową,

   • daty jego stwierdzenia,

   • żądania Klienta,

   • danych kontaktowych.

   Podanie powyższych informacji ma charakter wyłącznie pomocniczy i nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji.

   W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Klient może żądać:

   • naprawy Produktu,

   • wymiany Produktu na nowy.

   Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta oraz na własny koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

   Jeżeli naprawa albo wymiana okażą się niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie albo brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal pomimo podjętej naprawy lub wymiany, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od Umowy, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

   Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.

   Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

   Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni kalendarzowych oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

   Gwarancja

   Jeżeli dla Produktu została udzielona gwarancja, jej warunki są określone w dokumencie gwarancyjnym przekazanym Klientowi wraz z Produktem lub udostępnionym w inny sposób.

   Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową.